中国消费者协会调查发现家电下乡产品质量不尽如人意每8件家电下乡产品中有1件出现过维修情况

人气 907   2009-12-4 10:10

12月3日中国消费者协会公布了《2009年家电下乡产品使用及售后服务状况调查报告》,报告显示在使用家电下乡产品过程中,每8件家电下乡产品中就有1件出现过维修情况。

中国消费者协会负责人介绍说,从家电下乡政策试点到全面推广的情况来看,家电下乡产品得到了广大农村消费者的普遍认可和喜爱,广大农民购买踊跃。然而,由于部分企业的售后服务严重滞后于产品推广,一些农村地区出现了“家电下乡销售快,售后服务跟进慢”的现象,一定程度上挫伤了农民购买家电下乡产品的积极性。

调查结果显示:消费者对于购买家电下乡产品的顾虑,第一大因素是价格并不低,占50.0%;第二是可选品种少、领取补贴难,占38%左右;第三是商品质量差、服务网点少,占22.0%左右;第四是商品退换难、维修服务差,占14.0%左右;第五是假冒伪劣多、长时间不能供货等因素,约占6.0%左右。已购买消费者由于已经有过实际购买行为,所以在领取补贴难、可选品种少、服务网点少、长时间不能供货等方面的顾虑明显高于未购买消费者;而未购买消费者对价格、商品质量等方面的顾虑远高于已购买消费者。

为促进家电下乡,企业应提高产品质量,丰富产品种类并提升产品售后服务能力,从而更好地满足农村消费者对家电下乡产品的消费及服务需求。中国消费者协会建议:加强对国家三包政策及企业三包承诺的宣传,强化家电下乡产品的质量保证,消除消费者购买产品的后顾之忧。对于财政补贴领取的手续和流程要进一步明确,避免消费者消耗不必要的人力、物力和财力。家电下乡企业深入调查研究农村消费者对家电产品的需求,研发和生产出价格实惠、品类多样且更符合农村消费需求的家电产品。家电下乡企业加强服务网络和服务能力建设,满足消费者的服务需求。政府有关部门建立健全相关制度措施,加大节能环保家电的推广力度,促进农村消费持续健康发展。

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